פייסבוק חושף את פרצופו האמיתי – פרצוף תחת

הודעה לעיתונות—

האם פרצופו האמיתי של פייסבוק הוא דו פרצופי? לאחרונה הוסרה תמונה של בחור שצילם את חריץ עכוזו השעיר במסגרת תחרות הנערכת על ידי אתר "טוב תודה", אולם תמונות העכוז של הבנות הנאות והחלקות לא הוסרו. מבט על הצדדים הפחות יפים של פייסבוק.

כל גולש פייסבוק מכיר את האפשרות לדווח על שימוש לרעה שנעשה ברחבי הפייסבוק. כל יום מדווחים משתמשים ברחבי העולם על תמונות ערום, הודעות נאצה ושאר מזיקין למפעילי הרשת במטרה להסיר תכנים שערורייתיים אלו. ברור כי המדיניות השמרנית של פייסבוק נועדה בכדי לפנות אל קהל יעד מקסימלי, אולם לאחרונה נחשף פרצופו האמיתי של פייסבוק והוא התגלה כדו פרצופי. לא מכבר בחרו בפייסבוק להתיר תמונות "לא הולמות" של בעלי הגוף הנאה והחלק (בעיקר של בעלות הגוף), אך הסירו את תמונותיהם של החלקים ה"שעירים המכוערים". במסגרת קמפיין פייסבוק פרסומי לאתר "טוב תודה" www.facebook.com/tov.toda, אתר המאפשר השוואות בין הצעות מחיר של בעלי מקצוע, נערכת תחרות שמתתפיה מצטלמים ב"פוזת האינסטלטור הידועה" וחושפים 2.5 ס"מ מחריץ עכוזם. כאשר הועלתה בימים אלו תמונה של גולש בעל שיער שופע (לא בראשו) מיהרו מפעילי פייסבוק להסיר את התמונה מהאתר ושלחו הודעת אזהרה למפעילי התחרות.

התחת שצונזר (מתוך תחרות החריץ של המדינה)

חריץ שהושאר

"מה שישראלים מקשרים לבעלי מקצוע בכלל ואינסטלאטורים בפרט זה דווקא את החריץ המבצבץ ממכנסיהם בזמן המלאכה לכן בחרנו לקדם את האתר שמציע שירותים של בעלי מקצוע בצורה הומוריסטית תוך שיתוף הגולשים." אומר גיל מרקו, מנכ"ל אתר טוב "לא הופתענו כי חלק מהתגובות היו שמרניות ומסתייגות, אולם התפלאנו מאוד כאשר מפעילי פייסבוק שלחו לנו מכתב מאיים והסירו דווקא את תמונתו של משתתף ספציפי שתמונתו הייתה פחות נאה משאר התמונות שהועלו," מסכם מרקו. בביט תקשורת, משרד יחסי הציבור שאחראי על הקמפיין הפרסומי ל"טוב תודה" נשמעים טונים זועמים כלפי המדיניות שמנהלת פייסבוק ברשת."התנגדות לקמפיין או לחשיפת החריצים בפייסבוק היא דבר אחד, אולם התנגדות לחריץ ספציפי שלא היה לטעמם, זוהי צרות עין וצביעות" אומר אבינועם שחר, שותף במשרד. מהלך זה של מפעילי האתר מעורר שאלות קשות, מדוע לא הסירו תמונתה של גולשת נאה במיוחד החושפת יותר טפח מהתמונה שהוסרה? האם שמרנות שעושה איפה ואיפה בין החריצים אינה אלא צביעות שבסיסה שוביניסטי?

לגולשי הפייסבוק קיימת אפשרות לדווח על תמונה או סרטון פוגעניים באמצעות קישורי ה'דווח' שמופיעים ליד רוב קטעי התוכן. באתר פייסבוק מצהירים כי עם קבלת הדיווח אודות שימוש לרעה, הם חוקרים את הבעיה וקובעים האם ראוי שהתוכן ישאר באתר אם לאו בהתאם להצהרת הזכויות והחובות שלהם. במידה והתמונות או הסרטונים אכן מפרים בדרך כלשהי את ההצהרה יסירו אותם מן האתר, אך כמובן שלא כל התכנים המדווחים יוסרו. מנהל המערכת של פייסבוק בודק כל דוח לעומק כדי להחליט על דרך פעולה מתאימה. במצבים מסוימים, הנסיבות מחייבות פעולות מחמירות יותר. לדוגמה, משתמשים שמפרים שוב ושוב את הצהרת הזכויות והחובות עלולים להיחסם לצמיתות מהאתר. על פניו נדמה כי פייסבוק אינו אשם בהוסרה של התמונה המדוברת כיוון שגולשים מסוימים באתר הם אלו שדיווחו רק על התמונה הנ"ל. אומנם על אף שמעציבה הידיעה כי הגולשים הם אלו שעשו איפה ואיפה בין החריצים, האחריות לבדיקה מוטלת על מפעילי האתר וחבל שהללו נותנים את כוחם לשוביניסטים חובבי אסתטיקה. מן הראוי היה כי פייסבוק יתנו דעתם על כך שהתמונה הועלתה במסגרת תחרות וכי תמונות רבות של חריצים מועלות לשם, מן הראוי היה שישימו לב שמפעילי האתר מאפשרים לגולשים להעלות את תמונתם באופן סמוי ללא תיוג ושיבחנו את תקנון התחרות אשר מונע השתתפות מקטינים ומסיר תמונות שבאמת אינן ראויות לקבל במה בתחרות. גם אם בכל זאת היו מוצאים לנכון כי תוכן התחרות איננו ראוי, היתה צריכה להישלח הודעת איום על סגירת התחרות ולא הורדה של תמונה אחת ספציפית ש"לא נאה" בעיניי כמה גולשים שמרצונם בחרו להיכנס לאתר התחרות. כך או כך לא הייתי רוצה להיות במכנסיו של הבחור שתמונתו הוסרה ואין לי ספק כי ההסרה לא תרמה לבטחון העצמי שלו.

זוהי בוודאי לא הפעם הראשונה או האחרונה בה מוטחת ביקורת במדיניות בדיקת התכנים של פייסבוק, במקרים רבים התלונה היא על המצב ההפוך- בו מדווחים על שימוש לרעה מספר אנשים והתמונה לא מוסרת. כך למשל תמונות משמיצות כלפי מורה ומנהלת בית הספר דווחו לפני מספר חודשים על ידי קרובי משפחתם וחבריהם של המושמצות. אולם על אף שדובר פה בבירור בפגיעה בפרטיות שדווחה על ידי מספר מגוון של אנשים, התמונות לא הוסרו נכון לרגע זה. כפי הנראה הוצאת לשון הרע ופגיעה בפרטיות מותרים על ידי מפעילי פייסבוק, אבל חריץ ששערותיו לא מצטלמות טוב בעיניי גולשים מסוימים- אינם מותרים.

עמוד "'טוב תודה" בפייסבוק

אתר: www.tovtoda.co.il

לפרטים: שיר סגל, ביט תקשורת, טל' 077-4811606

תגיות: החריץ של המדינה, פייסבוק, צנזורה, תקשורת

יחסי ציבור – תשלום פר אייטם או ריטיינר

לא מעט עסקים קטנים וכאלה שגם קצת יותר גדולים מחפשים לעבוד עם משרד יחסי ציבור בתמורה לתשלום פר אייטם, כלומר תשלום ליחצן אך ורק על תוצאות שהוא מביא, כתבות ואייטמים בתקשורת. לכאורה, זו עסקה מצויינת לבעל העסק מפני שהוא מקבל עסקה נטולת סיכון. מצידו הוא משלם רק על תוצאות והיחצן, חובת ההוכחה היא עליו. בדומה למתווך דירות אם הוא לא מכר הוא לא מקבל את העמלה.

אז למה השיטה הזו לא עובדת. כשהתחלתי את דרכי כעצמאי הצעתי לעסקים קטנים התקשורת על בסיס של תשלום פר אייטם, הייתי בטוח ביכולת שלי להביא תוצאות וגם לתרום לעסקים בחסכון הוצאות חודשיות קבועות על יחסי ציבור. חיש קל סיכמתי עם הלקוח מראש כמה ישלם עבור כל אייטם ובאיזה מקום ויצאתי לדרך.

הבעיה הייתה שזה פשוט לא עבד. למה?

ראשית, לקוחות רבים טענו שהם לא מעוניינים בכתבות 'קטנות', לא עניין אותם מקומונים או אתרי אינטרנט נישתיים הם חיפשו את הכתבה האחת המנצחת בערוץ 2 או ידיעות אחרונות. הם לא רצו לשמוע את ההסברים שלי על כך שלייצר מומנטום תקשורתי צריך יותר מכתבה אחת ואסור לוותר על הכתבות ה'קטנות' האלה שכתבה כזו – בפורטל נישתי או מקומון – מובילה לחשיפה באמצעי תקשורת יותר מרכזיים.

שנית, יחסי ציבור ביסודם הם שירות. זהו עסק המבוסס על מערכות יחסים או באנגלית Relationship Business גם של היחצן עם הלקוח וגם של המשולש לקוח, יחצן , עיתונאי. כשהסכם ההתקשורת בין היחצן והלקוח הוא על בסיס תוצאות בלבד, כאילו יחסי ציבור הם מוצר, פשוט לא היה מחייב מספיק משני הצדדים. מנסיוני האישי לקוחות לא הרגישות מחוייבים כי הם לא שילמו. כתוצאה מכך נוצרו מצבים שהם לא ענו לטלפונים שלי וגרוע מכך של עיתונאים שהיו מעוניינים לדבר איתם.

לסיכום, מנסיוני האישי הצלחה ביחסי ציבור מגיע רק כשיש קשר טוב הין הלקוח ליחצן. רק כך אפשר לבנות קשרי עיתונות מניבים ולצערי שיטת התשלום פר אייטם לא מעודדת בניית מערכת יחסים אלא התקשרות לא מחייבת. אז איך אפשר לגשר על הפער שבין הלא נודע לתוצאה. איך אפשר להבטיח שהלקוח לא ירגיש שהוא לקוח סיכון כשהוא משלם למשרד יחסי ציבור ריטיינר ולא יודע בדיוק מה הוא יקבל. הרי משרד יחסי ציבור לא יכול להבטיח ללקוח מסויים שהוא יופיע מחר בתוכנית בוקר ומחתריים ב-YNET. בביט תקשורת לדוגמא, אנו נותנים אחריות מלאה על העבודה, ואומר שאם הלקוח לא מרוצה מהעבודה אנו מבטיחים לא החזר כספי מלא. מפני שקשה למדוד יחסי ציבור בצורה משמעותית הדרך היחידה למדוד הצלחה או אי הצלחה היא במדד שביעות הרצון.

סופש מלהיב,

אבינועם שחר

ביט תקשורת

למה לא לשכור משרד יחסי ציבור

כל הסיבות למה לא כדאי לשכור משרד יחסי ציבור :

1. זה לא מדיד – אז תקבל כמה כתבות , תופיע בטלוויזיה , כמה פורטלים אולי יתחסו אליך אבל כמה לקוחות זה יביא לך באמת?

2. זה יקר - יקר מאוד. עדיף להשקיע במשהו יותר מוחשי כמו תותחים או חיטה.

3. אנחנו ילדותיים – אנשי יחסי ציבור הם אגו מניאקים ילדותיים, חושבים שהשמש זורחת להם מהתחת, שלהם יש את כל הפתרונות ושה'לקוחות פשוט לא מבינים אותם ולא מוכנים באמת להעיז'.

4. זה מסוכן – לשחק עם התקשורת זה כמו לשחק באש. עיתונאי יכול בקלות לסלף את הדברים שלך, לתת ביקורת קשה על המוצר שלך. ואז היחצן יגיד לך 'תראה אני רק מביא את הסוסים אל המים', אבל אתה לא סוס והעסק שלך זה הפרנסה שלך.

אז אם חשבתעם על יחסי ציבור מקווה שעכשיו אתם מבינים שכל זה מיותר.

שבוע מצויין,

אבינועם שחר

ביט תקשורת

תגיות: יחצנות, עסקים, קשרי עיתונות